GANTNER Electronic Headquarter | Bundesstraße 12, Nüziders - Nüziders

Monte Tamaro

Wir betreiben eine Bergbahn mit Restaurant und diversen Aktivitäten. Wir haben uns leider für Gantner als Lieferant für unser POS-System entschieden (Kassen inkl. Software, Zutrittskontrolle inkl. Hardware). Preislich lag das System in der oberen Preiskategorie. Nach nur 4 Saisons mussten wir das komplette System jedoch wieder wechseln. Folgend die wichtigsten Gründe dafür:
- Viele Versprechungen beim Verkauf, die nicht, teilweise oder nur sehr spät eingehalten wurden.
- Uns wurde ein System verkauft, welches bei Vertragsunterschrift bereits EoL war - also ohne Weiterentwicklung und nur beschränkter Support (natürlich ohne entsprechenden Rabatt oder Nennung im Vertrag).
- Bereits bezahlte Personalisierungen bzw. Module des Systems wurden nie ausgeliefert.
- Sehr instabiles System - z.B. regelmässige Ausfälle der Drehkreuze (trotz konstanter Netzwerkverbindung) - was nie behoben werden konnte.
- Sehr langsames System - z.B. bei Gruppentickets konnte es mehrere Minuten dauern, bis die Einträge in die DB erfolgten und die Quittung gedruckt wurde. In der Zwischenzeit war die Kasse unbrauchbar.
- Bereits getätigte und abgeschlossene Verkäufe (u. A. auch Transaktionen mit der Kreditkarte) wurden nach einiger Zeit (ca. 30-60 Sekunden) wieder vom System storniert. Da wir eine Bergbahn sind, war der Kunde dann schon weg. Das hat uns mehrere tausend CHF gekostet und konnte nie behoben werden.
- Keine Lösungsvorschläge seitens Gantner - ausser erneute Investition in Software zwischen 50K-100K.
- Support nur in Deutschland, für Schweizer Kunden nicht optimal.
Nach dem Wechsel des Systems waren alle Probleme gelöst (ohne Anpassungen an der Netzwerk-Infrastruktur).

David Kuoni

Man kauft Zutrittssysteme und -leser in der oberen Preiskategorie, um dann im Nachhinein festzustellen, dass man die RFID Zutrittsmedien speziell bei Gantner codieren muss, um die gekauften und installierten Zutrittssystem überhaupt nutzen zu können. Die Codierung, welche nichts anderes als einen systemseitigen Bindungszwang darstellt, lässt sich Gantner bzw. der beauftragte Partner natürlich vergolden.

Hände weg!

Thomas Graser

Wir sind ein mittelständisches Fitnessunternehmen im Kreis Ludwigshafen am Rhein. Um unseren Betrieb zu digitalisieren, haben wir uns an die Firma Gantner gewandt, um Komponenten für Solariumsteuerung und Steuerung der Getränkezapfanlage und Kaffeemaschine zu erwerben. Gantner bietet Schnittstellenlösungen für solche Systeme. Der Vertriebsmitarbeiter der Firma Gantner kam zu uns in den Betrieb, um die Einzelkomponenten zu erklären. Da wir als Kleinunternehmen überschaubare, jedoch sehr konkrete Anforderungen an die Funktionen der Geräte haben, kann man gerade in der Preisklasse erwarten, dass der Vertriebler exakte Angaben zum Ablauf der Installation und zu nötigen Zusatzanschaffungen leistet. DIe Erfahrung mit GANTNER hinterlässt folgenden Eindruck: Sobald man bezahlt hat, ist man vergessen. Im persönlichen telefonischen Gespräch mit dem Vertriebler haben wir Kritik an der Erklärungsqualität geäußert, jedoch war der Mitarbeiter völlig uneinsichtig und in keiner Weise kritikfähig. Auf die Information, dass man als Betrieb nun in Zeiten der Krise aufgrund der mangelhaften Aufklärung von GANTNER mit nicht unerheblichen Zusatzkosten konfrontiert sei, reagierte der Vertriebler mit der Aussage "wozu bekommt man denn schliesslich Überbrückungshilfe". Hier war das Telefonat für uns beendet, da sich in dieser Aussage die grundsätzliche Einstellung zum Kunden wiederspiegelt. WIr haben von GANTNER mehr erwartet und vor allem nicht eine solche Frechheit.

Dominik Erath

schlechtester Service in Sachen Zutrittskontrolle, keinerlei Lösungsvorschläge für etwaige individuelle Lösungen, die Hälfte der beauftragten Arbeiten müssen selbst durchgeführt werden, verrechnet wird aber ziemlich gut.
Am meisten nervt, dass es kein telefonisches Durchkommen gibt.
Absolut gschissener Laden!!

Marcel O. (Lollo)

Ausgeklügelte, innovative Produkte und eine ständige Weiterentwicklung in Punkto Hard- und Software zeichnen dieses Unternehmen aus.

Bernd Sprecher

Super freundlicher und hilfsbereiter Service!!

Tomáš Jelínek

Hh

Janika Rüttimann