Bechtle direct GmbH - Dietzenbach

Enes Y.

Leider durften wir als Neukunde bei der ersten Bestellung schon eher negative Erfahrungen machen:

- Unzureichende/ Faslche Beratung
- Ohne ständiges Nachfragen nur wenig Informationen
- Keine Versandbestätigung/ Tracking-ID, deshalb mehrmaliges Nachtelefonieren und Mailverkehr
- Lieferzeit viel länger als im Angebot angegeben
- Leere Versprechungen über sofortige Abwicklung

Hier die Details:

- Erste Kontaktaufnahme per Telefon. Man bittet uns zunächst eine schriftliche Anfrage zu stellen über unseren Bestellwunsch.
- Nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung, erneut angerufen. Die Aussage war: Unsere Mail sei im Spam-Ordner gelandet
- Das Beratungspersonal ist freundlich, aber in Sachen Beratung eher bemüht als professionell
- Falsches Angebot erstellt welches nicht unseren besprochenen Wünschen entsprach
- Nach erfolgter Bestellung keine Information dass der Versand in zwei Teillieferungen erfolgt
- Und das absolute NO GO: Zu keinem der 2 Lieferungen haben wir eine Versandbestätigung erhalten. Sodass ein Paket in einem Paket-Shop abgegeben wurde und wir keinen Infozettel im Briefkasten hatten. Das Paket lag 6 Tage im Paket-Shop. Und erst nach einer sehr ausdrücklich verfassten Mail, das wir vom Kaufvertag zurück treten werden, erhielten wir Seiten ARP eine Tracking-ID.
- Das Paket hätte laut Webseite und Angebot in 2-3 Tagen gelieferten werden sollen, hat aber dann am Ende doch 2 Wochen gedauert.
- Nach dem alles Aufgebaut und installiert war wurde festgestellt, dass der Monitor nicht die gewünschten Anschlüsse hat und unseren Anfordrungen entsprach
- Retoure hat wieder mehrere Tage in Anspruch genommen

FAZIT: Als Tochterunternehmen der Firma Bechtle haben wir von der ARP GmbH viel mehr erwartet. Leider sehen wir als Neukunde über eine weitere Bestellung bei der ARP ab

Sur R.

Schlechter Service, unzureichende Informationen.
Waren werden ohne Versandbestätigung(Email) versendet. Keine Terminabstimmung bei Speditionsversand.
Einzig online ist der Versand sichtbar. Ebenfalls werden geänderte Liefertermine nicht mitgeteilt.(nur online)

Rückabwicklungen von Retouren sind eine Katastrophe:
- Leere Versprechungen
- Ohne ständiges Nachfragen keine Reaktion.
- Widerspüchliche Aussagen zu Rückerstattungen (diese müssen
selbständig von offenen Rechnungen abgezogen werden -> hierzu
erfolgte keine Information, nur auf Nachfrage, da keine Rückerstattung
auf Konto, wie vereinbart)

Nicht empfehlenswert!

Boris B.

ARP GmbH ist eines der führenden IT Mail and Order Häuser in Deutschland und Europa. Die ARP GmbH betreut Kunden im B2 to B2 Business und ist ein Tochterunternehmen des Bechtle Konzerns. Die ARP bietet Produkte aus dem IT-Umfeld von IT-Zubehör bis zu speziell konfigurierten PCs und Servern. Unter anderen ist die ARP auch ein starker Partner wenn es um das Projektgeschaeft national wie international geht.

Cecilia H.

Unsere Bestellung wurde leider nicht so berauschend schnell wie versprochen bearbeitet und geliefert.

R C.

Freundliche und kompetente Mitarbeiter. Breites Sortiment. Schnelle und pünktliche Lieferung. Was will man mehr.

Yvonne H.

Freundlich, man wird sehr gut beraten und geholfen

Angelika H.

Der service könnte besser sein

ragell H.

Sehr gut